www.viva.com.kw

جواب: إن التجوال الدولي يمكنك من استخدام خدمة الجوال جي إس إم في البلد المضيف حول العالم، طالما أن VIVA لديها اتفاقيات تجوال مع مزودي الخدمة في تلك الدولة.

جواب: إن كنت من أصحاب الخطوط المفوترة من VIVA، يمكنك القيام بالتالي:

اتصل بخدمة العملاء على 102 (إن كنت في الكويت) أو اتصل على الرقم 55102102 965+ إن كنت في الخارج، مع العلم بأن مركز خدمة العملاء متوفر على مدار الساعة.

قم بزيارة أي من فروع VIVA في الكويت أو موزعينا المعتمدين (i2, FCC, BEC).

لمصلحتك، لا يطلب أية ودائع عند تفعيل التجوال.
ملاحظة: إننا نوصي بالحصول على إعدادات خدمة GPRS قبل المغادرة.

إن كافة خطط VIVA المدفوعة مسبقاً تأتي مع إمكانية التجوال المفعلة مسبقاً. إن استخدام التجوال المدفوع مسبقاً بسيط، مع إمكانيات إضافية للتحكم بتكاليفك، حيث أن التكاليف يتم خصمها عبر الإنترنت خلال المكالمة. وبالتالي، لا حاجة للقلق حول الإنفاق المبالغ فيه، أو الانتظار بفارغ الصبر للفاتورة عند نهاية الشهر.

يأتي التجوال المدفوع مسبقاً أيضا مع خدمات البيانات للجوال (GPRS ورسائل الوسائط المتعددة MMS) المتوفرة في معظم الوجهات. هذا وسوف يساعدك على استخدام جهاز BlackBerry، PDA، والهواتف الذكية لإرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة MMS لعائلتك وأصدقائك في الكويت.

جواب: : للاتصال بمشترك آخر، اضغط (رقم الوجهة) (رمز المدينة إن كان متوفراً) (رمز الدولة) +، أو (رقم الوجهة) (رمز المدينة إن كان متوفراً) (رمز الدولة) 00

جواب:   إن VIVA تقدم حالياً إمكانية استقبال المكالمات وإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة وخدمات البيانات/ الإنترنت أثناء التجوال. إن إجراء المكالمات في التجوال المدفوع مسبقاً متوفر في بعض شبكات التجوال فقط، حيث أنه سيتم توسيع هذه الإمكانية إلى شبكات أخرى

جواب: في الدولة التي تذهب إليها، سيقوم هاتفك تلقائياً باختيار الشبكة التي لديها عقد مع VIVA. إن لم توجد هذه الخاصية في جهازك النقال، أو إن رغبت في اختيار مشغل آخر، فيمكنك اختيار المشغل الذي ترغب في استخدامه. إذا ذهبت إلى دولة يوجد فيها شبكة 3G وكان هاتفك متوافقاً مع خدمة 3G، فإنه يمكنك إجراء المكالمات لأنك تستقبل الخدمة من شبكة 3G، ويمكنك استلام المكالمات وإرسال/ استقبال الرسائل النصية القصيرة. لتتمكن من إجراء اتصال بيانات، عليك تغيير نمط الشبكة في قائمة إعدادات الشبكة إلى "جي إس إم".

الأجهزة التي تتوافق مع شبكة 3G:
نوكيا: N90, N70, 6630, 6680، سوني إريكسون: K600i, Z1010, Z800i.
للحصول على معلومات مفصلة حول اختيار المشغل، يمكنك التحقق من كتيب دليل المستخدم الخاص بهاتفك، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 102 (إن كنت في الكويت) أو اتصل على الرقم 55102102 965+ إن كنت في الخارج.

• • نوكيا
•   القائمة> الأدوات> الإعدادات> الشبكة> اختيار الشبكة> يدوي.
• • سوني إريكسون
    التوصيل> شبكات جي إس إم> اختيار الشبكة.
• • موتورولا
    القائمة> الإعدادات> الشبكة> الشبكات المتوفرة
• • سيمنز
    الإعدادات> الشبكة> الشبكة الأوتوماتيكية (مغلق)> تغيير الشبكة.
• • سامسونغ
    القائمة> خدمات الشبكة> اختيار الشبكة> يدوي.

جواب: هنالك ترددات مختلفة للخدمة وأنظمة اتصالات خلوية مختلفة، مستخدمة حول العالم. يقدم المشغلون خدمات جي إس إم 850، 900، 1800، 1900 وWCDMA2100، وCDMA, والستالايت، و IDEN. بالنسبة للدول التي تستخدم فيها تقنيات مختلفة، فإنه يجب استخدام اجهزة متوافقة.

معظم الأجهزة المستخدمة في الكويت، تتوافق مع ترددات جي إس إم 900 و1800. للحصول على معلومات مفصلة، يمكنك الاطلاع على دليل استخدام هاتفك أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 102 (إن كنت في الكويت) أو اتصل على الرقم 55102102 965+ إن كنت في الخارج.

تحديداً، إن كنت في الإمارات العربية المتحدة أو كندا، فإنك سوف تحتاج إلى هاتف متوافق وترددات جي إس إم 1900. أما إن ذهبت إلى اليابان أو كوريا الجنوبية، فإنك سوف تحتاج إلى هاتف متوافق ونظام CDMA أو 3G/WCDMA. إن لم يدعم هاتفك هذه التقنيات، فإنه يتعين عليك إدخال بطاقة جي إس إم الخاصة بك في هاتف تشتريه/ تستأجره.

جواب: باستخدام شبكة الثريا على سبيل المثال، حيث أنها تقدم الخدمات بتقنية الستالايت، يمكنك إجراء الاتصالات في كافة المناطق التي لا تشملها التغطية، واستخدام الخدمات المتاحة. لهذا الغرض، يتعين عليك إدخال بطاقة جي إس إم داخل هاتف الستالايت الذي تشتريه/ تستأجره لإجراء المكالمات

For this, you just need to insert the SIM card in the satellite phone you will buy/rent and make calls.

جواب: في التجوال المفوتر، يحق لك استخدام الخدمة لغاية 60 دينار كويتي، وهذا يشمل الاستخدام المحلي في الكويت والاستخدام خلال التجوال. عند تجاوز هذا الحد، يتم تعطيل المكالمات الصادرة. يرجى العلم بأنه عند دفع الفاتورة، فإنه يتم إعادة تفعيل المكالمات الصادرة فوراً.
تذكر الاتصال على الرقم 102 قبل السفر إلى الخارج للتأكد من إمكانية تفعيل التجوال الدولي.  

جواب: في الكويت، يقوم المستخدمون بإجراء المكالمات عندما يكونون قريبين من الحدود، وتكون خدمة التجوال الدولي مفعلة في خطوطهم (الاتصالات الدولية)، فيمكن تغطية هذه الخطوط بشبكات الدول المجاورة في بعض النقاط، وبالتالي، قد يتم احتساب مكالماتهم على أنها أُجريت من الخارج.
في بعض الأحيان تتداخل تغطيات وشبكات VIVA والمشغلين الآخرين من الدول المجاورة، ولهذا السبب قد يكون مشتركينا في نقاط معينة تغطيهم شبكات المشغلين الآخرين. وهذا ينجم عن عوامل عديدة، مثل منع تركيب أبراج الإرسال من قبل المناطق العسكرية عند الحدود، أو تقييد التغطية في مثل هذه المناطق و/ أو استخدام هذه الترددات من قبل مشغلين في الدول المجاورة، نقص وعدم كفاية الطاقة والإرسال، والطوبوغرافية المحلية.

من أجل تجنب هذه التكاليف غير المرغوب فيها، فإنا نوصي عملاءنا الذين قد فعلوا خدمة التجوال، والذين تكون إعدادات اختيار الشبكة في أجهزتهم أوتوماتيكية، فإننا نوصيهم بأن يجعلوا إعدادات اختيار الشبكة يدوية.

جواب: اطلب الرقم كما هو فحسب (مثال: 55102102). لا يوجد هنالك أية رموز محلية في الكويت، أو يمكن طلب الرقم مع رمز الدولة (مثال: 55102102 965+).

جواب: اضغط (رقم الوجهة) (رمز المدينة إن كان متوفراً) (رمز الدولة) +، أو (رقم الوجهة) (رمز المدينة إن كان متوفراً) (رمز الدولة) 00 (مثال: ××××××× 1 966+ أو ××××××× 1 00966).

جواب: بمجرد تشغيل الهاتف الخلوي، فإنه سوف يدخل تلقائياً إلى شبكة VIVA، ما لم تكن إعدادات اختيار الشبكة موضوعة على الاختيار اليدوي. فيمكنك عندها الذهاب إلى القائمة> الأدوات> الإعدادات> الشبكة> اختيار الشبكة> تلقائي. إن لم يدخل الجهاز تلقائياً على شبكة VIVA، فيمكنك اختيار الشبكة يدوياً باختيار VIVA.

جواب: تمتع بخدمة إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة بقدر ما تشاء.

جواب: مركز VIVA لخدمة العملاء: 55102102

الحالات الطارئة: الشرطة، الإسعاف، الإطفاء: 777 أو 112

المساعدة في الدليل الوطني: 101