تقدم شركة الاتصالات الكويتية VIVA خدمات الاتصالات والانترنت للهاتف النقال ( الخدمات) لاي شخص يشترك في خدمات الهاتف النقال ( ويشار إليه فيما بعد بالمشترك) ويتم سداد الفواتير من خلال الموقع الالكتروني الخاص بــ VIVA بإستخدام البطاقة البنكية /الائتمان مثل ماستركارد – فيزا- اميركان اكسبرس – داينر كلب (ويشار إليهم فيما بعد بالبطاقة ).

الشروط والاحكام
  • ينص عقد الاشتراك على تاريخ استحقاق الاشتراك الشهري . يلتزم العميل بالقيام بعميلة السداد الالكتروني خلال المدد المحدد للسداد،وفي حال التاخر عن السداد سيتم تغير وضع الاشتراك بشكل تلقائي من وضع ( فعال – حظر – فصل مؤقت – فصل نهائي).
  • يلتزم العميل الذي يرغب في القيام بعملية السداد الالكتروني، بالتقدم بالطلب المذكور مباشرة إلى مزود خدمة السداد الالكتروني (البنك) مع تحمله مسئولية السداد من خلال الموقع الالكتروني. قد تستغرق عملية قبول السداد الالكتروني ثلاثة ايام عمل. لن تكون VIVA مسئولة عن قطع / ايقاف الاشتراك نتيجة تاخر دفعة السداد أو بسبب السداد باخر يوم من تاريخ لاستحقاق الفاتورة.
  • استرداد السداد : قد تستغرق عملية التحويل الالكتروني إلى VIVA يومان عمل(48 ساعة ) للبطاقة البنكية و ثلاثة ايام عمل (72 ساعة) للبطاقة الائتمانية لايداعها في الحساب البنكي. يمكن استرداد الدفعة التي تم سدادها في الحساب البنكي في الحالات التالية:
  • a. التنازع عليها من خلال البنك.
  • b. استرداد الدفعة من البنك المصدر لاى سبب من الاسباب.
  • c. عدم قانونية عملية التحويل أو عدم الوثوق بعملية التحويل لاي سبب من الاسباب.
  • d. عدم شرعية ، ايقاف ، او الاخلال باحكام وشروط الاتفاقية.
  • e. رفض المعاملة لاي سبب من الاسباب.
  • في حال ثبت للمشترك قيام شخص ما ودون اذن بعميلة سداد الكترونية غير قانونية ، يستوجب على المشترك التواصل مع البنك على الفور. المشترك وحده مسئول عن عملية سداد الغير قانونية. لا تضمن VIVA سرية المعلومات التي يتم تقديمها لمزود خدمة السداد الالكتروني سواء كانت هذه المعلومات شخصية او معلومات اخرى.
  • قد تتاخر أو توقف أو ترفض VIVA عميلة السداد الالكتروني لاي سبب من الاسباب ، اذا اتضح ل VIVA ان العملية مشتبه بها او تمت من شخص غير مصرح له او بسبب مخالفة شروط واحكام الاتفاق.
  • يتحمل المشترك مسئولية التحويل من خلال نظام السداد الالكتروني ، و VIVAغير مسئولة عن عملية السداد الغير مصرح بها عند استخدام البطاقة البنكية او في حالة القيام بعميلة سداد خطا عند استخدام البطاقة البنكية.
  • يحق لـ VIVA القيام بعملية المقاصة القانونية على المبلغ الذي قام المشترك بسداده على اى من الاشتراكات الخاصة به، لتسوية المبالغ المالية المستحقة لصالح VIVA على اشتراكات آخرى.
  • قد تتغير الشروط والاحكام في اي وقت دون سبق انذار، يتم الاحتكام إلى شروط واحكام عقد الاشتراك للبنود الغير مذكورة في هذه الشروط والاحكام.

VIVA Helpline
للحصول على المساعدة، اتصل على 102